F.A.Q.
Unique Tours Factory

À propos de nos Guides partenaires(5)

Est il possible de contacter un guide ?

Une messagerie interne au site est à votre disposition pour faciliter vos échanges avec les guides. Nous vous invitons à contacter les guides afin de préparer ensemble votre visite ou simplement obtenir des réponses à vos éventuelles questions.
Vous pouvez contacter un guide : Avant votre demande de réservation pour lui poser des questions. Pour cela, rendez-vous sur la fiche descriptive de la visite et cliquez sur le bouton “contacter le guide de cette visite”
Après votre demande de réservation, pour préparer votre visite ou lui poser des questions pratiques. Pour cela,rendez-vous dans votre espace personnel via la rubrique “Mon Compte”, cliquez ensuite sur votre réservation puis sur “contacter le guide de cette visite”.
Les coordonnées personnelles du guide vous seront transmises par e-mail 15 jours avant la visite avec le récapitulatif de votre visite.

Sur quels critères les guides sont ils sélectionnés ? Quels type de vérification effectuez vous sur les guides ?

Nous avons pris le parti de travailler uniquement avec des guides professionnels ou semi-professionnels, qui font probablement partie des meilleurs du monde.
Particulièrement sensibles aux exigences de nos clients, nous sélectionnons nos guides sur la base de critères au rang desquels le professionnalisme, l’originalité ou encore l’enthousiasme occupent une place très importante.
De plus, les guides partenaires de Unique Tours Factory possèdent pour la plupart une carte officielle de guide et les diplômes et certifications nécessaires à l’exercice de leur métier. Enfin, nous rencontrons physiquement et périodiquement nos guides et gardons un contact régulier et individualisé avec chacun d’entre eux.

Quelles langues les guides parlent ils ?

La majorité de nos guides partenaires parlent couramment une ou deux langues (dont l’anglais pour l’essentiel d’entre eux) en plus de leur langue natale.
Vous pouvez retrouver cette information dans la fiche descriptive de la visite.

Si un guide n’est pas disponible à la date choisie, puis je sélectionner un autre guide ?

En cas d’indisponibilité d’un guide, deux possibilités s’offrent à vous :
- Si vous avez fait une demande de réservation que le guide ne peut assurer car indisponible, il vous proposera une solution (un autre guide ou une autre date)
- Si vous n’avez pas encore fait de demande de réservation, n’hésitez pas à parcourir nos autres offres dans la même ville à la recherche d’éventuelles visites similaires proposées par d’autres guides ou à contacter le guide qui pourra peut-être vous proposer une solution?

Que dois-je faire si le guide n’est pas au lieu de rendez-vous à l’heure indiquée?

Vous retrouverez l’heure et le lieu de départ de votre visite sur la confirmation de votre réservation (reçue par e-mail et disponible dans la rubrique Mon Compte).

Si aucune modification n’a été envisagée avec le guide et dans le cas où le guide ne se présenterait pas à l’heure et au lieu prévus :

Contactez prioritairement le guide par téléphone (via le numéro de téléphone mobile du guide qui vous aura été transmis avant la visite) ou par défaut par e-mail.
Si il vous est impossible de joindre le guide, contactez nous immédiatement via notre formulaire de contact en nous indiquant votre numéro de téléphone afin que nous puissions tenter de contacter le guide et vous rappeler immédiatement.

-Paiement et remboursement (10)

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le règlement de vos achats sur le site Unique Tours Factory s’effectue par carte bancaire. Sont acceptés les cartes Visa et MasterCard.

Est-il possible de payer le guide en espèces le jour de la visite ?

Le règlement de vos achats sur le site internet Unique Tours Factory s’effectue uniquement par carte bancaire : sont acceptés les cartes Visa et MasterCard.

Il n’est pas possible de payer une visite en espèces, chèque bancaire ou tout autre mode de paiement autre que ceux indiqués ci dessus.

De plus, il vous est expressément demandé de refuser tout paiement supplémentaire qui n’aurait pas été notifié dans la fiche descriptive du tour.

A quel moment mon compte est-il débité ?

Votre compte n’est pas débité immédiatement lors de votre demande de réservation. Il sera débité au moment de la validation de votre réservation par le guide.

Quelle est votre politique d’annulation et remboursement ?

Si vous décidez d’annuler votre visite, trois cas de figure sont possibles :

Votre visite est prévue dans plus de 30 jours au moment de votre annulation : vous êtes intégralement remboursé.
Votre visite est prévue dans 7 à 30 jours au moment de votre annulation : vous êtes remboursés à hauteur de 50% du montant de la réservation.
Votre visite est prévue dans moins de 7 jours au moment de votre annulation : aucun remboursement n’est possible.


Pour plus de détails, merci de vous référer aux conditions générales d’utilisation.

Où puis-je retrouver le récapitulatif de ma commande ?

Le récapitulatif de votre demande de réservation vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez aussi retrouver ce récapitulatif dans l’espace Mon Compte.

De même, une fois que le guide aura validé votre demande de réservation vous recevrez un mail de confirmation de votre commande, que vous pourrez aussi retrouver dans l’espace Mon Compte.

Comment puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Pour obtenir une facture de votre commande, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous partons à plusieurs, est il possible de se répartir le coût de la visite ?

La réservation d’une visite privée ne peut être effectué que par une seule personne. Libre à vous de vous organiser ensuite avec vos amis ou votre famille pour vous répartir le prix de la visite.

J’ai commis une erreur lors de ma demande de réservation, que dois-je faire ?

Si vous avez effectué une réservation pour la mauvaise visite ou en ayant renseigné des informations incorrectes, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous ferons notre possible pour trouver une solution à votre problème.


L’annulation d’une visite reste dans tous les cas soumise aux conditions d’annulation et de remboursement.

Pour plus d’informations concernant les conditions d’annulation et de remboursement, veuillez consulter la question correspondante de la FAQ ou consultez les conditions générales d’utilisation.

Que se passe-t-il si le guide décide d’annuler la visite ?

En cas d’empêchement, un guide pourra vous proposer une autre date ou un autre guide pour votre visite.

Si vous décidez de refuser la proposition de remplacement du guide ou de changement de date, vous serez alors intégralement remboursé, quelque soit le délai entre la date d’annulation et la date de la visite.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation.

-Le Site Web & “Unique Tours Factory” (10)

Quel est le concept de Unique Tours Factory ?

« Unique Tours Factory » est une start-up innovante qui a l'ambition de procurer à ses clients leurs meilleurs souvenirs de voyage, ceux qu'ils raconteront à leurs amis en rentrant de leur séjour.
Nous lançons une place de marché qui va proposer dans les plus belles villes du monde, les plus belles visites privées des meilleurs guides professionnels.


Pour en savoir plus sur notre concept et notre activité, découvrez L’Éxpérience UTF.

Pourquoi réserver avec Unique Tours Factory ?

Unique Tours Factory vous propose les meilleures visites privées dans les plus belles villes du monde.
Pour vous proposer une offre d’une telle qualité, Unique Tours Factory s’appuie sur :
-Des visites guidées résultant d’un cocktail de trois moments forts : Un moment de découverte, un moment de rencontre et un moment de fête,
-Des guides 100% professionnels triés sur le volet,
-La possibilité de préparer votre visite en amont avec le guide,
-Des visites guidées 100% privées pour vous et pour les personnes avec qui vous voyagez.


Pour en savoir plus sur notre offre, découvrez L’Éxpérience UTF.

Est-il possible de réserver plusieurs visites ?

Il vous est tout à fait possible de réserver plusieurs visites.
Pour cela, deux options :
Vous réservez successivement chacune des visites qui vous intéressent (il y aura autant de paiement que de visites).
Pour une commande avec un paiement unique, contactez nous via notre formulaire de contact spécifique.

Est-il possible de modifier une réservation ?

Vous avez la possibilité de modifier certains aspects de votre réservation.
Pour plus d’informations et pour procéder (dans le cas où c’est possible) à ces modifications, merci de contacter le guide de votre visite.

Est-il possible de personnaliser une visite ?

Certaines personnalisations sont possibles.
Pour en savoir plus, merci de contacter le guide de votre visite.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier les informations personnelles que vous avez saisi lors de votre inscription, rendez vous dans la rubrique Mon Compte puis “Mes infos”.

Nous sommes trop nombreux pour commander un tour, que pouvons-nous faire ?

Les guides partenaires de Unique Tours Factory proposent des visites guidées privées pour un nombre de personnes maximum défini en fonction d’un certain nombre de contraintes et dans le but de vous fournir une expérience unique et de qualité.

Cependant, vous pouvez essayer de contacter le guide pour trouver avec lui une solution alternative.

Après avoir réservé un tour, puis-je inviter d’autres gens à me rejoindre ?

Lors de votre réservation, vous sélectionnez un nombre défini de personnes.
Ce nombre de personnes n’est généralement pas modifiable par la suite. Nous vous conseillons néanmoins de contacter votre guide pour lui en parler.

Que faire si le guide ne répond pas à ma demande de réservation ?

Lors de votre demande de réservation, nous vous indiquons le délai sous lequel le guide est tenu de vous répondre (24 ou 48 heure selon le délai entre la date de votre réserv ation et celle de votre visite).
Si le guide n’a pas donné de réponse sous ce délai, votre demande de réservation sera automatiquement annulée et vous en serez alors averti sans que le montant de la visite ne soit débité.

Sécurité & Autres questions diverses (9)

Comment sont utilisées mes informations personnelles ?

Pour les besoins du service, Unique Tours Factory (UTF) est amené à récolter des informations personnelles vous concernant. Dans le cadre de la loi Française, UTF est donc tenue de déclarer ces informations auprès de la Commission Nationale Informatiques et Libertés (CNIL).

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, UTF s'engage à prendre tout précaution utile, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité des données personnelles vous concernant et, notamment, empêcher que vos données personnelles ne soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions Générales d’Utilisation.

Comment le prix d’une visite est il fixé ?

Le prix d’une visite est toujours fixé par le guide. Unique Tours Factory prélève une commission sur le montant de la visite en échange des services proposés aux clients et aux guides partenaires.

Comment dois-je me préparer avant la visite ?

Pour vous préparer au mieux à votre visite, suivez les recommandations qui figurent sur la fiche descriptive de la visite ainsi que les informations qui vous ont été transmises par le guide.

Pour plus d’informations, merci de prendre contact avec le guide de votre visite.

Puis-je faire des demandes personnalisées (par exemple être récupéré à l’aéroport)?

Certaines personnalisations sont possibles. Pour en savoir plus, merci de contacter le guide de votre visite.

Suis-je couvert durant ma visite avec le guide ?

Nos guides partenaires s’engagent à disposer de toutes les assurances professionnelles requises par leur activité et permettant de couvrir les risques encourus par leurs clients lors des tours.

De plus, vous restez couverts par votre assurance civile.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation.

Que faire si je ne me sens pas en sécurité durant la visite ?

Votre sûreté et votre sécurité sont au centre de nos préoccupations. Si à un quelconque moment pendant la visite vous ne vous sentez pas en sécurité, faites part de vos préoccupations immédiatement au guide qui prendra les dispositions nécessaires. Vous pouvez bien entendu décider d’interrompre la visite à tout moment. Dans ce cas merci de nous contacter par la suite via notre formulaire de contact.

Pour toute autre question contactez nous